破綻したホテルが再生した。クレームが笑顔に変わった。顧客満足度を高めるために、超名門旅館の総支配人は踊り、新人はブチ切れメールを送った。本書の主役は、星野リゾートが運営する全国のホテルや旅館のスタッフである。顧客満足度を高めるために、何ができるか。その謎を解くために、スタッフが自分で考え、悩み、行動し、周囲のスタッフを巻き込むー。そんなストーリーを取り上げた。

missa-n

以前からＴＶで見て気になっていた星野リゾート。 去年の夏に軽井沢の星のやに行ってとても印象的だったので星野リゾートをもっと知るべく購入しました。 さくさく読める感じで面白かったです。 他の星野リゾートの施設にも行きたくなりました。

river_in

成功事例集

なるほど！な話はいっぱいあります。参考になりました。あとはいかに自分用に吸収し使えるか。頑張る気が起きました。

購入者

書店で立ち読みをしてから購入しました。内容的には非常に満足していますが、欲を言えばテーマごとにもう少し掘り下げて（またはボリュームがあても）よかったと思います。値段に対して読みやすさもあって、すぐに読了してしまいました。

購入者

この時期でもこんなに顧客に愛されるホテル

心が洗われるというか、感動させられるというか、お客様から愛されてリピーターが増え続ける企業というのはすごいですね。社員が辞めていかない企業づくり、素晴らしいです。

マリノスケまりたろう

『日本５分割・５連休分散化』案仕掛け人の著作。なんでも国民の６割以上が反対だとか。反対理由は「帰省しても親と休みが会わず親孝行できない」「遠方の友人と休みが合わなくなる」など、結局自己中心的なもの。「地域をまたいだ仕事先との取引が噛み合わず、弱者が取引先に合わせる形になり、仕事を休めない」「コンピュータシステムの大規模な変更も 必要になり、トラブルの元になる」「本社・支社のある会社では休めない人が出てくる」といった現実的な根拠というには乏しい理由。実際、反対する人ほど何も行動を起こしていない。そもそもこれは日本の成長戦略のひとつであり、雇用の創出であり、地域経済活性化の一助に過ぎない。それを旅行業界の仕業だとクレームをつけてくる痛い人たちがたくさんいる。限られた原資で最大の顧客サーヴィスを提供するためには、従業員にマルチタスクを与えるという理念に大きく賛同したい。安かろう悪かろうという心の痛い人たちに、お金を払う喜びを教えてあげないといけませんね。