本書は、『職場事例で学ぶ 自治体職員仕事の作法[主任編]』の増補版です。この本は、自治体の中堅職員である主任を対象として、業務を行う上で必要な実践的なスキルについてまとめたものです。本書は次の点を特徴としています。 1 事例問題に答えることで、実践的スキルを身に着ける 本書では実際に起こりそうな事例を示し、その対応を考えてもらうことで、主任に必要な スキルや着眼点が身につくようにしています。 2 ワークシートを活用することで、今の自分の実力がわかる 事例の後ろにはワークシートを掲載しています。すぐに解説を読むのではなく、 事例への対応などを書き込むことにより、自分の考えと解説との間にどれだけの 違いがあるのかがわかります。 3 主任試験における事例論文対策としても有効 事例問題に答えて、主任としてのスキルや着眼点を身に着けることは主任試験 における事例問題の解答力を養う上でも非常に有効です。 1 住民からの問い合わせへの対応/2 コミュニケーション/3 円滑な業務推進 4 業務改善/5 町会との調整/6 効率的・効果的な会議/7 係長の補佐 8 後輩の指導と人材育成/9 文書の整理/10 住民からのクレーム対応 11 係長と職員のパイプ役/12 プロジェクトチーム/13 住民目線/14 接遇 15 事業の見直し/16 住民説明会の準備/17 段取り/18 モラール 19 本庁との調整/20 テレワーク勤務への対応