「伝える」とはどういうこと? “伝わらない”ストレス診断 なぜ伝わらないの? 理解と記憶の曖昧さも「伝わりにくさ」の原因に 相手への思いやりに品格が宿ります 伝え方がうまい人がやっている5つのこと 品のある人は話し上手 上品さが漂う話し方 品のよさが際立つ「感謝・ねぎらい」「褒め・褒められ」言葉 相手を不快にさせないポジティブ変換表現集 とっさのひと言で品が見える お願い・おわび・お断り 実は間違っているかも お祝い・お悔やみの言葉 品のある人は筆まめで筆達者 贈り物などに添えると気持ちが伝わる「短い手紙」の書き方 手紙の印象アップ添削 お礼の手紙＆おわびの手紙 用件や送る相手に合わせて綴る「手紙の書き始めの言い回し」 思わず最後で手が止まる「手紙の結びのあいさつ」 上品さが垣間見える季節のあいさつ