４年間に及ぶ研究成果と活用事例を反映した改訂。適用領域を「新規業務への対応」と「現状打破」に整理。「ＱＣストーリーの選定手順」を新規に提案。ステップ名称の変更、事例の全面新規改訂。Ｑ＆Ａ，付録を新たに増補。