ビジネス会議ではなぜ雑談が大事？ 会話での相槌にはどんな意味が？ 日常の会話、ビジネス会議やオンラインの話し合い、リスクコミュニケーションを、社会言語学の視点から具体的に分析すると、コミュニケーションを成り立たせる条件がみえてくる。誰も排除しない社会に向けた「人に優しい話し方・聞き方」のヒントがここに。 　はじめに 1章　優しさの手がかりーーカギとなる概念や理論 2章　雑談のススメ 3章　大切なのは「聞くこと」 4章　難しいコミュニケーション 5章　コミュニケーションデザインーー記述から提案へ 終章　優しいコミュニケーションを考える 　おわりに 　参考文献