9・11、リーマンショック、東日本大震災……幾度もの経営危機からV字回復を成し遂げてきたANA。「自分以外はお客様」「あれっ大丈夫？」「小さいことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に」--復活の原動力は、勤続20年以上の機長、CA、整備士らが繰り返す口ぐせにあった！　あなた一人から始められる、チームで成果を出す35の方法。 Chapter1 ANAの社員は、「あれっ、大丈夫？」が口ぐせ Chapter2 ANAの社員は、いつでもどこでも「雑談」する Chapter3 ANAの社員は、「失敗」をとことん活かす Chapter4 ANAの社員は、「好き嫌い」を気にしない Chapter5 ANAの社員は、「基本」を徹底する Chapter6 ANAの社員は、自分以外を「お客様」と考える