■問題解決のプロによる「改善」指南！ 　著者は長年トヨタ自動車でTQMの推進に従事し、その経験・知識を活かして、さまざまな企業や組織、病院、大学などで問題解決の教育・実践支援に携わってきた。 　本書では、多くの事例を通して問題解決の本質を体系的に整理している。製造業、サービス業、農林水産業、病院、学校、官公庁など、あらゆる職場で「改善」が進み、多くの人が「働く喜び」を実感できる内容になっている。 第1章　プロローグ 第2章　マネジメントと問題解決 第3章　問題解決の3要素 第4章　問題解決研修 第5章　問題解決の実践事例 第6章　エピローグ