クレーム対応自体は基本的な顧客目線で対応することが必要ですが、それを細かくわかりやすく説明してあります。極意とまではいきませんが読む価値はあります。,オペレーターの仕事をしています。 毎日何人ものお客様からクレームをもらい、それに対応できなくて落ち込んでいましたが、この本を読んでクレームを言うお客様の気持ちが少し分かったような気がします。 ,いろんなケースが書かれていて、とても参考になりました。いろんな職種の人におすすめです。,大変読みやすく、あっという間に読破。仕事の参考になります。,実際に作者の方が遭遇したクレームとその対応について書かれています。 御客様からの電話を受ける方、ネットショップで対応をしている方には特にオススメです！ そうでない方も、素晴らしい対応と、つねに御客様の身になって考えるという、当たり前だけど難しいことをどう行動すれば表すことが出来るかなど、必ず仕事の役に立つ時が来ると思います！
レビュー(6件)
基本的なこと
クレーム対応自体は基本的な顧客目線で対応することが必要ですが、それを細かくわかりやすく説明してあります。極意とまではいきませんが読む価値はあります。
落ち込んでだので
オペレーターの仕事をしています。 毎日何人ものお客様からクレームをもらい、それに対応できなくて落ち込んでいましたが、この本を読んでクレームを言うお客様の気持ちが少し分かったような気がします。
いろんなケースが書かれていて、とても参考になりました。いろんな職種の人におすすめです。
大変読みやすく、あっという間に読破。仕事の参考になります。
実際に作者の方が遭遇したクレームとその対応について書かれています。 御客様からの電話を受ける方、ネットショップで対応をしている方には特にオススメです！ そうでない方も、素晴らしい対応と、つねに御客様の身になって考えるという、当たり前だけど難しいことをどう行動すれば表すことが出来るかなど、必ず仕事の役に立つ時が来ると思います！