本書は、第１部で従来の原因究明型、課題達成型、顧客ニーズ把握型の問題解決の手順を統合したＳＴＥＰＳ（ステップス）の活用手順と事例、第２部でＱＣサークル活動にパソコンの優れた機能を取り入れて新しい活動を展開するサイバー活動の進め方とサイバー・プレゼンテーションのやり方などを図解しながら解説。