いかに革新的なサービスを創出し，収益化につなげるのか─最新の知見に基づき，概念的な整理を行ったうえで，先進事例を紹介し，具体的に議論を展開する待望作。実務に役立つ視点を数多く盛り込み，生産性を向上させ，収益化を導く戦略を明らかにする。 序　章　サービス・イノベーションへのアプローチ 　第1部　理論編：サービス・イノベーションと顧客価値 第1章　サービスにおける顧客満足と顧客価値 第2章　価値共創とは何か 第3章　サービス・オペレーションと顧客満足 第4章　サービスにおける新技術導入 第5章 製造業のサービス化アプローチ：サービタイゼーション 　第2部　事例編：サービス・イノベーションの実現 第6章　サービス・オペレーションの革新とネットワーキング：タビオの事例 第7章　サービス・オペレーション設計と顧客価値：クライ社「エコ・ポイント」の事例 第8章　技術革新によるサービス・オペレーション再設計：ベイシアと高千穂交易の事例 第9章　技術革新による新サービス開発：GMAPコンサルティング社の事例 第10章　サービタイゼーション：ダイキン・ヨーロッパ社の事例　 終　章　顧客価値を実現するサービス・イノベーション