当社のロングセラー書籍、『チーム連携力を高めるカンファレンスの進め方』の著者が、看護・福祉職の声を集めて得られた課題を整理。司会・ファシリテーターと参加者に求められる35のコミュニケーション・スキルをそれぞれ簡潔に解説。病棟の看護カンファレンス・多職種カンファレンス・地域ケアで利用者・家族も参加する担当者会議など、幅広い場で役立つノウハウが満載。 Chapter I──基本編 01　安心して発言できる場づくり 02　 相乗効果で専門職の引き出しを開ける 03　カンファレンスを中立に運営する 04　 本人や家族が参加するカンファレンスでの配慮 05　 本人や家族と専門職の価値判断が異なる場合 06　 チームを成長させる司会者・参加者の役割 07　 チームを成長させる「勇気」「礼節」「寛容」 …14 08　 チームを成長させるコンフリクトマネジメント 09　 チームを成長させる「交渉」のスキル 10　 根回しの「光と影」 Chapter II──司会者編 11　 展開のイメージづくり〜フレーミングのスキル 12　 カンファレンスを軌道に乗せるスキル 13　 要約・言い換えのスキル 14　 発言と発言をつなげるスキル 15　 論点整理から方向づけ、収束させる〜合意形成 16　 発言のねじれ・論点のズレ、長い発言、特定の発言者への対応 17　 強い口調で断定する参加者への対応 18　 発言が止まり「沈黙」が生じた場合の対応 19　 意見の対立〜コンフリクトマネジメントのスキル 20　 弱い立場の人の声を届けるスキル 21　 少数意見の活かし方 22　 カンファレンスのまとめ方〜構造化のスキル Chapter III──参加者編 23　 傾聴し発言と発言をつなげるスキル 24　 カンファレンスの効果の確認と振り返り 25　 主張と根拠を組み合わせて発言する 26　 摩擦や緊張を起こさずに反論するスキル 27　 本人と家族の意思が異なる場合の対応 28　 本人・家族が参加するカンファレンスの留意点 29　 自分の意見が否定されたと感じた場合の対応 Chapter IV──記録 30　 同じような発言が続いた場合の対応 31　 カンファレンスの記録のまとめ方 32　ホワイトボードの活用方法 33　 議論の描き方 34　 フレームワークの使い方1 ──ロジックツリー図、サークル図 35　フレームワークの使い方2 ── マトリクス図 ＜Column＞ ・地域包括ケアシステムの「植木鉢」図の進化──「本人の選択」が基本に … 17 ・オンライン・カンファレンスとAI