保険の勧誘・販売をレベルアップするために、ロールプレイング（ロープレ）で学習・訓 練することは少なくありません。ただし、必ずしも望む効果が得られないこともあります。 　そこで本書は、有効なロープレ・タイプや心構えを解説したうえで、お客さま情報の収集や課題発掘がかなう設定・トーク展開のシナリオを紹介。合わせて実践のポイントも説明しています。声に出して繰り返し演じれば、自信も成果も実感できます。 序章　ロープレ次第で会話やセールスが変わる！ 1ロープレを実施する意義や目的 　⑴事前に疑似的な状況を体感することで実際のイメージをつかむ 　⑵実際の場面で緊張せず適切に対応できるようになる 　⑶営業・接客スキルを向上させることができる 　⑷お客さま役を演じることでお客さまの気持ちを理解する 2ロープレの実施方法と効果の違い 　⑴読み合わせ型ロールプレイング 　⑵劇型ロールプレイング 　⑶実践型ロールプレイング 3お客さまとの会話やロープレの心得 　⑴お客さまの役に立ちたいという姿勢で会話をすること 　⑵会話の中心は自分自身ではなくお客さまであること 　⑶お客さまが興味のある話題を把握してそれを振ること 　⑷会話が単調にならないようにメリハリをつける 　⑸質問をすることに臆することなく有効に活用する 　⑹質問は尋問調にすることなくじっくり深堀して聞いていく 　⑺業界用語や専門用語をできるだけ使わない 第1章　会話が弾む！スムーズな情報収集の仕方 Theme 1　家族情報 Theme 2　職業や仕事の内容 Theme 3　保険加入の有無・保障 Theme 4　ライフイベント Theme 5　健康状態・健康法 第2章　お客さまの課題を探る！確認する！ Theme 1　教育資金 Theme 2　老後資金 Theme 3　医療 Theme 4　介護 Theme 5　相続 Theme 6　固定費