診療所経営者にとって、"人（スタッフ）"の問題が「一番大変」という。世代の違い、専門家と非専門家の対立、なじみのない医療の慣習、不規則な終了時間、などなど理由はいろいろあるが、診療に集中したい経営者にとって人のマネジメントは頭痛の種。そんなトラブル相談をいろいろな施設から受けてきた著者が経営者と一緒に考え、ともに対応してきた経験を事例として具体的に紹介。 【新人教育に悩む】 1.新人が現場経験の豊富な指導担当者を猛烈批判 2.年上で医療経験者の新人に先輩スタッフが気後れ 3.メモも取らずに何度も同じことを聞いてくる新人 【意識改革したい】 4.備品の故障を知っているのに放ったらかし 5.事の重大性を考えずただただ言われたままに行動 6.スタッフがカルテに差別的な内容を記述 7.院長宛の親展郵便を勝手に開封して放置 8.診療報酬改定準備に関心がなさすぎるスタッフ 【手順を見直す】 9.毎年同じことなのに連休の休診準備が今回も不完全 10.院内DX化に理由を挙げていちいち反対 11.院長の急病で臨時休診　スタッフだけの対応が心配 12.電話をうまく避ける人がいて業務量に偏り 13.発熱外来の対応でスタッフから苦情の連続 【介入したらよいのか迷う】 14.先輩スタッフの陰口で新人が定着しないのではと心配 15.患者さんが途切れるとおしゃべりに夢中 【気づかなかった】 16.仕事を抱え込み過ぎていっぱいいっぱいのスタッフ 17.転職看護師が入職3日目でもどかしい思いに直面 18.気立てが良かったスタッフに現れたブラックな裏の顔 【スタッフの気質にとまどう】 19.集中すると周りが見えないのでミスが心配 20.機嫌の浮き沈みが激しくて雰囲気を暗くするスタッフ 21.面接では好印象だったのに実務の態度にがっかり 22.コロナ禍以後簡単に理由を見つけてすぐ休むスタッフ 【専門職意識に困る】 23.収益に貢献している自負から特別扱いを求めるPT 24.院長が頼みとする看護師が実は他職種には高圧的 【スタッフと対立した】 25.スタッフたちにことごとく反発された院長夫人 26.収益向上のため予約枠増にスタッフは猛反対 【退職者に悩む】 27.「思ったより大変」と入職直後にあっさり離職 28.家庭の事情により在職1年ほどでやむなく退職 29.同時期に退職希望が相次いでひどく落ち込み 30.スタッフから「辞めます」と宣言されるたびに自信喪失