これまで治療的には無構造といわれていた電話相談・電話カウンセリングに新しい枠組みを構築し、専門家が治療目的のためにしかも有償で、メディアとしての電話の可能性を最大限に引き出そうとする画期的な電話カウンセリングの理論と実際を紹介。電子メールをはじめとする電話テクノロジーと電話相談についても言及し、電話相談・カウンセリングの展望を試みている。電話相談員、カウンセラー、セラピスト、教育・福祉の相談に携わる実践家等、支援を求める利用者に最良の援助を提供したいと願う人びとに役立つ書。