初対面で悪い印象を与えないためには？信頼を失わないためには？ 社会人、医療者としてのふるまいの基本を身につけ、接遇のポイントを習得することで、医療現場で周囲の信頼を失うことを防ぎ、円滑なコミュニケーションを行うことができます。 「報告・連絡・相談」など社会人の基本から、「患者・同僚とのコミュニケーション」など医療現場での接遇のポイント、「電話・メールへの対応」など実践的な内容までを網羅した1冊。 【目次】 1 章　医療技術者としての自覚とふさわしい態度 A　良きPT・OT を志す者の心構え 　1．自分はこれからどのような医療者になるか 　2．医療技術者の役割とは 　3．対象者に寄り添う 　4．謙虚な気持ち 　5．誠実で素直 　6．臨床家の本望 　7．厚い壁に挑む勇気 他 B　良き社会人としての基本姿勢 　1．報告・連絡・相談 　2．お辞儀 　3．学び続ける 　4．チームの一員として／仲間をつくる 　5．他者への配慮 　6．言動に責任をもつ 　7．他者を頼る力 他 C　良き医療技術者としてのふるまい方 　1．挨拶をするー医療現場における適切な接遇 　2．医療現場における身だしなみ 　3．清潔を保つ 　4．時間の遵守・調整 　5．明瞭な返事 　6．自己を制御する 　7．配慮して行動する D　実践的なコミュニケーション術 　1．表情 　2．発話の速度、抑揚 　3．視線 　4．敬語（尊敬語、謙譲語、丁寧語） 　5．興味をもつ・もたせる 　6．伝える力 　7．傾聴 E　知識の定着のために 　1．アクティブラーニング 　2．確認問題 2 章　医療技術の専門家としての技能とその評価方法 A　専門家の技能とは何か 　1．技能とは何か 　2．専門家として 　3．型を重んじて、型から本質を学ぶ 　4．真似ることからはじめる B　客観的にコミュニケーション技能（型）を測る客観的臨床能力試験（OSCE） 　1．何をどのように測るか 　2．技能の背景にある理論の体得 　3．模擬患者を通じて学ぶ 3 章　臨地実習におけるコミュニケーション 1．指導者とのコミュニケーション 2．患者とのコミュニケーション 3．関連職種とのコミュニケーション 4．患者家族とのコミュニケーション 4 章　就職後におけるコミュニケーション 1．患者、患者家族とのコミュニケーション 2．上司・先輩とのコミュニケーション 3．後輩とのコミュニケーション 4．実習生とのコミュニケーション 5．関連職種とのコミュニケーション 6．他部署職員とのコミュニケーション