患者は何を求めているのか、その深層心理（インサイト）を慢性疾患別に分析。成果を上げている4つの病院事例を取り上げ、病院経営に活かせる継続受診行動を高めるためのヒントも提言する。 序章　患者心理の深層は何か？ 第1部　患者インサイトを探る─理論・実証編─ 第1章　患者インサイトと医療マーケティング 第2章　患者の満足を探る 第3章　医師、看護師、医療スタッフと患者満足の関係を探る 第4章　患者のドクターショッピング行動を探る 第5章　患者はどのように意思決定を下しているのか？ 第6章　患者の受診先選択は合理的か、非合理的か？ 第7章　継続受診行動の正体を探る 第2部　患者インサイトを探る─事例編─ 第8章　一次医療圏で総合型医療を提供する無床診療所 　　　（彩のクリニック） 第9章　二次医療圏で機能的に救急医療を実践する病院 　　　（埼玉石心会病院） 第10章　一次医療圏で在宅診療に特化した無床診療所 　　　（わかさクリニック） 第11章　二次医療圏で心臓血管治療に専門特化した病院 　　　（所沢ハートセンター） 終章　患者インサイトを探る