お説教なし、押しつけなし、子どもの声にただただ耳を傾ける。そういったチャイルドラインでの活動を通して、子どもの「ことば」の奥にある「こころ」を受けとめることに全力を傾けてきた著者が、これまでの経験をもとに子どもの気持ちやことばを受けとめる工夫・具体的なスキルをまとめた、子どもと関わる人必読の書。自分の気持ちを伝える、相手の思いを受けとめるなど、普段の生活のなかでも役立つスキルが満載。