オンライン、オフラインを問わず、あらゆる接点で顧客との関係を築くことがマーケティングの常識となった。今、一貫した体験を空間を問わずに提供することや、自身のビジネスモデルを変革することが問われているが、これらにはさまざまな障壁がある。どのようにすれば顧客との最適な関係が構築でき、どのようにすれば顧客に最新の技術を受け入れてもらえるのか。本特集では、最新のマーケティング研究からうかがえる新しい定石を概観する。主な執筆者： 南知惠子（神戸大学）、田頭拓己、青木哲也、吉岡（小林）徹（一橋大学）、奥谷孝司（顧客時間）、日下恭輔（北陸大学）、今井紀夫（阪南大学）。経営者インタビュー：伊藤謙自（スパイダープラス代表取締役社長兼CEO）、三木谷浩史（楽天グループ代表取締役会長兼社長）。ビジネスケース：沖電気工業、宮下酒造、花王。 ［特集］ デジタル＆バーチャル時代のマーケティング： オンラインとオフラインの融合の先に 新技術導入によるオムニチャネル戦略の新たな局面　（南知惠子） オムニチャネル環境下での小売戦略（田頭拓己） 現代の顧客が求めるオーセンティシティと買い物体験（奥谷孝司） オンラインプラットフォームにおけるマーケティング戦略（青木哲也） オンラインショッピングでのARの応用とその効果（日下恭輔） マーケティングにおける関係性の拡張（今井紀夫） ［連載］ 理解のマネジメント　第1回（佐藤大輔） 戦略人事の考え方　第3回（島貫智行） ［産業変革の起業家たち］ 職人からテック企業経営者へ 建設DXで世界をめざす 伊藤謙自（スパイダープラス代表取締役社長兼CEO） ［ビジネス・ケース］ 沖電気工業：デザイン思考の浸透と全員参加型イノベーションの推進 宮下酒造：クラフト酒文化の創発と創出 花王：蚊よけクリーム「ビオレガード　モスブロックセラム」の開発 ［マネジメント・フォーラム］ デジタル技術とビジネスモデルの革新で 国内外の障壁に挑む 三木谷浩史（楽天グループ代表取締役会長兼社長）