ＦＢＩ交渉人に教えている全米トップ精神科医が極意を伝授。凶悪犯からクライアント、恋人・家族まで、どんな相手もその気にさせる「９つのセオリー」と「１２のテクニック」。

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いろいろな人と交渉した経験が少ないのに交渉しなければならない人にはとても役立つ内容だと思いました。クレーマー対策にも大変役立つ内容ですが、日常的にクレーマー対策をしている人には物足りないかもしれません。おもしろいのですぐに読めました。学校の先生、病院関係者、役所の窓口の人なんかにおすすめです。