JAのコンサルティングに長年携わってきた著者が、 「強みを伸ばし、発揮する」「高いサービスとマーケティング」 などのキーワードで、JAの改革のために必要な仕事の進め方を提案する。 全国の JAグループ職員、協同組合に関わる人なら、 読んでおきたい一冊。 ◇Strength　強みを伸ばし、発揮する ・JAには二つの「使命」がある！ ・「経営」とは、持続的成長だ！　ほか ◇Service　Marketing　高いサービスとマーケティング ・強いフロントラインをつくろう！ 　〜現場力の強化とフロントライナー〜 ・顧客コミュニケーション、信頼づくりを実践しよう！ 　〜アイコンタクトと笑顔〜　ほか ◇Empowerment　互いの成長と能力を高める ・人の能力を引き出す賢い協同組合（cooperation）考えよう！ 　〜イルカの戦略に学ぶ〜 ・職員の行動を変える「計画」を作ろう！ 　〜サヨナラ、脱前例・前年踏襲主義、フリーライダー〜　ほか