ITサービス・マネジメントは，情報システムが社会の隅々にまで浸透した現代において必要不可欠な社会基盤の最も重要な要素となった．本書で主に扱うIT4ITは，エンタープライズ・アーキテクチャの標準化を精力的に進めるオープングループが策定したITサービス・マネジメントの最新規格である．日本ではまだほとんど知られていないが，世界的に著名なグローバル企業によって着手された顧客企業主導の標準である．　IT4ITはアジャイル開発，ITILなどと，エンタープライズ・アーキテクチャ（EA）を価値連鎖（Value Chain）の概念で統合した世界初のフレームワークである．EAというと，アジャイル開発と対極にあると考える人がわが国には多いと思われるが，世界的に見れば，両者の融合は当然であることは周知の事実である．　本書では，IT4ITの概要，適用領域，グローバル企業での適用事例，導入上の成功要因，進化プロセスについて解説する．IT4ITの包括的な解説としてはわが国初である．また，IT運用の継続的改善活動の実践事例と，ITマネジメント評価指標，IT運用知識の構築プロセスについても解説する．　本書がITサービスマネジメントの現場で奮闘するマネジメントの皆さんにとって有益で実践的な知識を提供できることを期待している．