組織には感情があります。それが良好なものになれば生産性が飛躍的に伸びることを、経験から理解しています。組織感情は社員一人ひとりの感情の集合体なので、多くの社員が特定の感情を抱いている場合、組織はそれに支配されます。経営者の感情はダイレクトに組織感情の形成に関与します。「社員は、みんな元気よく、活気に満ちていますか？」