はじめに 序章　私の患者体験 　二五歳目前で，がんに／自分に起きている真実を知りたい／つらい治療／知るための“闘い”／どんなことも一〇〇％マイナスではない／COMLとの出合い／限界のなかでの忘れられない経験／新たなスタートへ 1章　患者，家族の声を聴くーー電話相談 　五万九〇〇〇件の声／患者を取り巻く環境が変わる／医療安全への関心／どの医療機関を選ぶといいのか／患者の不信感はなぜ医師に向かうのか／不信感の背景／患者と医療者の想いのズレ／セカンドオピニオン／患者の理解を妨げているもの／なぜいまも「説明不足」なのか／医療費を知りたい 2章　患者や家族が直面したことーーCOMLに届いた相談から 　相談1　老老介護へのかかわりがむずかしい娘の立場／相談2　生きがいである仕事に復帰できず死活問題／相談3　あまりに杜撰な管理状況／相談4　八時間足らずの入院で二日分の請求？／相談5　患者が選べない“かかりつけ薬剤師”って？／相談6　入院継続なら差額ベッド料を支払えなんて／相談7　抜歯中に上あごを傷つけたのに処置もなく／相談8　しわとりの美容医療でいびつな状態になって／相談9　肛門は残せたけれど一日中便が出続ける状態に／相談10　残っていたガラス片が移動して筋肉や神経を傷つけ／相談11　急性大動脈解離だと思い込みの治療をされ死亡した父／相談12　過失がないから医療事故調査・支援センターに届けない？ 3章　患者が医療を受けるときーー『新　医者にかかる箇条』 　賢い患者とは／新　医者にかかる箇条／誕生のきっかけ／子ど10ものための「か条」／子どもと保護者のためのワークショップ 　【コラム】ミニセミナー「患者塾」 4章　患者が医学教育にかかわるーー模擬患者 　模擬患者と医師の対話／模擬患者とは／なぜ始めたのか／模擬患者から医師が学んだこと／医療面接が試験に／医学生の倫理観を養う 　【コラム】患者と医療者のコミュニケーション講座 5章　患者が病院を変えていくーー病院探検隊 　利用者の“虫の目”で／どこを見るのか1　外回り，受付／どこを見るのか2　外来／どこを見るのか3　病棟／どこを見るのか4　患者が利用する場／病院の改革につなげる 6章　患者が参加するーー「医療をささえる市民養成講座」 　医療にかかわる人の講座を／患者参加の場が増える／ますます増える市民参画ニーズ／アドバンスコース 7章　患者を“支え抜く”ということーー辻本好子のキーパーソンとして 　COMLがNPO法人に／二つの試練／がん患者をサポートする日々／東京まで行ってしまった……／支える覚悟／二つ目のがんが発症／説明をいっしょに聴いたのに……／予想もしなかった厳しい現実／ショックのなかで／現実を受けとめるために頼まれた文章／伝えたい医療者を選ぶ／気持ちを受けとめる／患者としての選択／支える側も病気に／声が聞こえる／遺された事前指示書 あとがきにかえて 　多くの人に支えられて／プラスの方向に