クレーム・トラブル急増中のいま、最強のクレーム・シューターであるヤクザに学ぶクレーム処理術であり、交渉術。仕事で、近所づきあいで、友人間で、客として使える具体的ノウハウ満載。「ヤクザに学ぶ」シリーズ最新刊。

ちびペネロペ

頼まれて購入しました。なかなか店頭にはおいてなくて、探していました。参考？になったようです。

Siberian husky

やっぱり堅気には応用出来ません…。

ヤクザ同士のトラブルのもつれを実例に、どんな状況でも絶対に引き下がるな！という教訓を著者は伝えたかったのでしょうが、正直手口が荒いです。 メンツだとか、こじつけをいかに正当化して、謝らないで済ませるかといったことを力説されても困ります。純粋にヤクザの読み物としては楽しめましたが、いわゆるクレームに対するハウツー本としては、どうかなあと思いました。

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クレーム対応術

世の中にはとんでもないクレーマーが沢山いるのだが、その筋の人じゃいのにクレーマーになるのにはわけがあるはず。そして、その多くは一般人なので、対処法をうまく身につけることは非常に重要なファクターとなる。この本にはそれが書いてあるはず。。。