単に資料を利用者に渡すだけではなく、図書館員の側が相手を理解することに努め、 本当に有用と思われる信頼できる情報・情報資源を、知識を総動員して提供するという情報サービスの本質を説く。 【執筆者】 編著者：竹之内 禎 著 者：河島茂生、鈴木亮太、中山愛理、二村 健、吉田 隆、西田洋平、千 錫烈、竹之内明子、坂本 俊、 藤倉恵一、氣谷陽子、長谷川昭子、?田淳子 第1章 情報社会と図書館の情報サービス 　1 情報を「伝える」ということ　/　2 情報社会と情報リテラシー 　/　3 ライブラリアンシップと図書館の情報サービス 第2章 図書館における情報サービスの種類 　1 直接サービスと間接サービス　/　2 直接サービス　/　3 間接サービス　/　4 課題解決支援サービス 第3章 図書館における情報サービスの理論的展開 　1 レファレンスサービスの定義　/　2 図書館の種類と重視される情報サービス機能 　/　3 図書館の機能レファレンスサービス理論 第4章 レファレンスサービスの理論と実践 　1 図書館の教育機能と情報提供機能　/　2 人的援助と物的援助 　/　3 レファレンスサービスの実践　/　4 レファレンス"力" 第5章 レファレンスサービスの実際 　1 レファレンスサービスと「発想ひまわり」　/　2 レファレンスインタビュー 　/　3 レファレンスサービスの回答制限と回答除外 第6章　情報検索サービスの理論と方法 　1 論理演算（プール演算）　/　2 トランケーション　/　3 精度と再現率 第7章　各種情報源の特質と利用法(1)-情報メディア・文献を探す 　1 レファレンスツールの種類　/　2 書誌　/　3 目録 　/　4 著作権フリーの電子図書館　/　5 情報メディア・文献の検索から入手まで 第8章　各種情報源の特質と利用法(2)-論文・記事を探す 　1 専門的な論文、学術・文化に関する記事　/　2 一般的な社会・芸能に関する記事 　/　3 論文・記事の検索から入手まで 第9章 各種情報源の特質と利用法(3)-事項・事実の検索 　1 事項検索のレファレンスプロセス　/　2 ネットワーク情報資源の特質 　/　3 ネットワーク情報資源の種類と利用法 第10章 各種情報源の評価と解説 　1 レファレンスブックの評価　/　2 レファレンスブックの解説 第11章 各種情報源の組織化 　1 情報資源の「組織化」とは　/　2 情報サービスにおける情報資源の組織化の意義と役割 第12章 発信型情報サービスの意義と方法 　1 発信型情報サービスの意義　/　2 Webサイトを通じた発信型情報サービス 　/　3 電子メールを通じた発信型情報サービス　/　4 パスファインダーを通じた発信型情報サービス 　/　5 新しい情報メディアの紹介 第13章 情報サービスにかかわる知的財産権の基礎知識 　1 知的財産権とは　/　2 意匠権　/　3 肖像権　/　4 著作権　/　5 パブリックドメイン 第14章 図書館利用教育と情報リテラシーの育成 　1 「図書館の使い方」から情報リテラシーの育成へ　/　2 公共図書館における情報リテラシーの育成 第15章 展望 　1 IT社会と図書館　/　2 これからの情報サービス　/　3 情報の専門家として 　/　4 文化の継承者として 巻末資料