本書は、課題達成型ＱＣストーリーのステップの中でも特に重要なステップである・ステップ２「課題の明確化と目標の設定」・ステップ３「方策の立案」・ステップ４「最適策の追究」の３つのステップで使うと威力を発揮する“２１の手法”について、活用手順や事例を入れながら、やさしくコンパクトに解説してある。