本書は、司書資格取得者向けに編纂されたテキストであって、副読本として読める一冊である。とくに第3・4章の専門的理論は具体的例とともに紹介。また、第5章はレファレンスサービスを実践的に学ぶ練習問題を掲載し、司書資格科目にある「情報サービス論」と「情報サービス演習」の演習テキストにも一部活用できる。さらに、第6章を中心に2017年度より開始した「学校司書モデルカリキュラム」にも応じる書。 はじめに 第1章　情報社会と図書館の情報サービスーーその意義 　1 情報社会と情報サービス 　2 「情報サービス」の価値を高めていくために 　3 「情報サービス」の価値を広げていくために 　コラム　貧困によりそう情報サービスーーホームレス支援の立場から図書館に期待すること 第2章　図書館における情報サービスの種類 　1 「情報サービス」の種類 　2 館種別の情報サービスの意義・展開例・特徴 　コラム　地域課題を解決するレファレンスーー沖縄県立図書館「移民一世ルーツ調査」 第3章　レファレンスサービスの理論と実際 　1 レファレンスサービスの定義 　2 レファレンスサービスの種類 　3 レファレンスサービスの機能 　4 情報探索行動 　5 レファレンスプロセス 　6 レファレンスインタビュー 　7 レファレンスライブラリアンの資質とコレクションの構築 　8 デジタルレファレンスサービス 第4章　情報検索の理論と方法 　1 コンピュータネットワークを利用した情報の検索 　2 その他の演算子 　3 自由語検索と統制語検索 　4 検索結果の評価 　コラム　情報サービスのスキルを社会で活かす 第5章　各種情報源の特質と利用法・解説と評価ーー利用者からの質問事例を手がかりに 　1 情報サービスに活用できる各種情報源 　2 文献調査に役立つ情報源の特性と利用法 　3 事実調査に役立つ情報源の特性と利用法 　コラム1 レファレンス問題をつくってみよう 　コラム2 法令と判例ーーその探索と学習 　コラム3 調べた場所を実際に歩いてみよう 第6章　発信型情報サービスと図書館利用教育 　1 発信型情報サービス 　2 利用者教育・情報リテラシー教育の展開 　3 これからの情報サービス担当者としての役割 文献ガイド 索引