サービス提供責任者（サ責）の仕事や、サ責として理解しておかなければならない内容を、項目ごとに解説。 訪問介護計画の作成や、ヘルパー選定のポイント、同行訪問のコツなど、日々の業務を無理なくこなすためのノウハウが満載。 仕事で目にすることの多くなる書式は例を用いて解説し、巻末にはサ責として覚えておくべき資料を掲載。 この1冊で業務のコツがスッキリわかる！ 　◇　サービス提供に伴う業務の流れ 【1章】　サービス提供責任者として知っておくべき知識 　　●　サ責に任命された 　　●　業務の全体像 　　●　押さえておきたい最近の制度改正 　　●　管理者の役割を理解する 　　●　ケアマネの仕事を理解する 　　●　指定基準に目をとおす 　　●　訪問介護の範囲を理解する 　　●　通院等乗降介助を理解する 　　●　医療行為を理解する 　　●　感染症予防を理解する 　　●　業務継続計画（BCP）を理解する 　　●　介護報酬を理解する 　　●　守秘義務を理解する 　＜コラム＞　サービス提供責任者の給料は？ 【2章】　サービス提供責任者の業務1 　　●　サービス申し込みの調整 　　●　事前情報収集 　　●　アセスメント 　　●　ケアプランの確認 　　●　サービス担当者会議とは 　　●　サービス担当者会議の流れ 　　●　訪問介護計画の作成 　　●　契約を結ぶ 　　●　訪問介護手順書の作成 　＜コラム＞　生活援助従事者とは 【3章】　サービス提供責任者の業務2 　　●　ヘルパーに依頼する 　　●　ヘルパーとの事前打合せ 　　●　初回の同行訪問 　　●　同行訪問でのチェックポイント 　　●　ヘルパーからの報告 　　●　モニタリング 　　●　ケアマネへの実績報告 　　●　支援経過記録 　＜コラム＞　虐待に気付いたら 【4章】　ヘルパーの育成・研修 　　●　ヘルパーにとってのサ責の存在 　　●　人材育成の方法 　　●　研修計画を立てる 　　●　ヘルパーの心身の健康管理 　＜コラム＞　サ責のメンタルヘルスケア 【5章】　事故やクレーム発生の対応 　　●　事故の発生 　　●　ヒヤリハットと事故報告 　　●　事故後の対応 　　●　苦情の発生 　　●　苦情への対応 　　●　苦情処理 【6章】　多職種との連携 　　●　多職種連携の意味 　　●　地域包括ケアでのサ責の役割 　　●　各職種の役割を理解した連携 　　●　多職種連携の方法 　＜コラム＞　認知症について知る 【巻末資料】 　　　o　訪問介護の指定基準（抜粋） 　　　o　訪問介護におけるサービス行為ごとの区分等について（老計第10号） 　　　o　指定訪問介護事業所の事業運営の取扱等について（老振第76号） 　　　o　介護報酬　訪問介護費（主なもの）