本書は、共生社会（ユニバーサル社会）の実現のため、高齢者はじめ障害者、妊婦、外国人などへの配慮（ユニバーサルサービス）を実践するための書籍です。配慮が必要な人が抱える不自由さへの基本的理解と、店舗・施設ですぐにできる接客・接遇について、イラストを中心にやさしく解説しています。 改訂2版では、「LGBTQ＋」「SDGs」「新しい生活様式」などのテーマを追加し、近年の状況に応じた内容へと更新しています。 Part1　ユニバーサルサービスを始めよう 第1章　ユニバーサルサービスの基本 第2章　ユニバーサルサービスに取り組むメリット 第3章　ユニバーサルサービス実践に向けて Part2　視覚に不自由を感じる方へのサービス 第1章　視覚に不自由を感じている方への接客・接遇 第2章　視覚に不自由を感じていることへの理解 第3章　盲導犬を連れた方への接客・接遇 Part3　聴覚に不自由を感じる方へのサービス 第1章　聴覚に不自由を感じていることへの理解 第2章　聴覚に不自由を感じている方への接客・接遇 Part4　肢体に不自由を感じる方へのサービス 第1章　肢体に不自由を感じていることへの理解 第2章　肢体に不自由を感じている方への接客・接遇 Part5　高齢者・認知症のある方へのサービス 第1章　高齢であることへの理解 第2章　認知症のあることへの理解 Part6　お客さまに応じたサービス 第1章　さまざまなお客さまへの接客・接遇 巻末資料　ユニバーサルサービスに役立つ知識