松下電器産業株式会社で長年消費者関連業務を担当してきた著者が、その後の研究活動の成果を加え、連載してきたコラムを集大成。消費者問題から苦情対応・消費者指向経営まで、多面的にとらえ方・考え方を示唆する。 第1章　消費者問題とは／第2章　消費者を理解する／第3章　消費者部門の役割／第4章　外部環境を知る／第5章　消費者安全とは／第6章　苦情対応の基本／第7章　消費者志向の醸成／第8章　情報収集と活用／第9章　消費者教育とは／10章　信頼関係の構築／第11章　消費者志向経営