「話せばわかる」と思っていても、そう思っているのは自分だけ。現実は、自分の本当の気持ちは相手に思うように伝わらない。そんなコミュニケーション・ギャップを埋めるための「少しの工夫」を２０のスキルで実践的に解説！自分の思いを「わかりやすい説明」できちんと相手に伝えよう！