「どうやったら目標を達成できるのか分からない」「お客様とうまく会話ができない」「新規開拓が苦手…」など、渉外活動について悩みを抱える担当者は多いことでしょう。 本書は、そうしたお悩みの解決方法について、成績最下位からトップに大逆転した経験を持つ著者が分かりやすく解説。試行錯誤から得た極意を余すことなく伝授します！ この一冊で、お客様から信頼される担当者に変身しよう！ はじめに リージョナルバンカー（金融マン）としての「使命」と「誇り」 第1章　目標に対する考え方と取組み 1　営業を成功させる7つのプロセス 2　目標をクリアするための戦略を立てる 第2章　新規開拓で成果を上げる 3　新規開拓の見込み客をどう発掘するか 4　新規開拓の基本ルール 5　1回目の面談は挨拶のみに徹する 6　行きたくないお客様こそ足繁く通う 7　「紹介による営業」を積極的に活用する 8　「紹介」をお願いする先を工夫する 9　「攻めやすい新規顧客リスト」を作成する 10　「断られる理由」を集め対処法を考える 第3章　お客様との会話のスキルを上げる 11　訪問先での話法のコツ 12　新規先での会話のネタを見つける 13　会話のシナリオを作る 14　聞き上手になってお客様のニーズをつかむ 15　コーチングの技術を会話に役立てる 16　断り文句に対応する 第4章　お客様のニーズをつかむ 17　情報収集のための準備を行う 18　アンテナを高くし、お客様のニーズに近付く 19　ネットワークがアンテナを高くする 第5章　お客様との関係を築く 20　「気付き」と「行動」でお客様の心をつかむ 21　「再開力」を磨く 22　成果を上げられないのには理由がある 23　お客様に貢献する 24　「どうやって貢献するか」を事前に考えておく 25　お客様との距離を縮めるには 26　若い二代目、三代目経営者との関係を築く 27　専門家と知り合いになるには 28　解約を防ぎ、継続率を高めるお客様との接し方 第6章　渉外活動を効率化する 29　訪問時のシミュレーションを行う 30　いつ、何をすべきなのかを把握する 31　顧客管理を効率化する 32　訪問の目的を事前に伝える 第7章　昨日より成長した自分になるために 33　成功者の真似をする 34　「営業スキル」に関する知識を身につける 35　モチベーション高く保つ さいごに　「いま、金融機関の真価が問われている」