◎滞納整理のノウハウが1冊でつかめる！ はじめて地方税の徴収担当になった著者に向けて、実務の考え方・進め方をわかりやすく解説。地方税のしくみ・仕事の流れから、大量の事案をさばくためのマネジメント術、納税交渉・財産調査・差し押さえのポイントまでを網羅。実体験に基づく豊富なエピソードをもとに、心構えとノウハウを丁寧に伝える。新たに配属された職員はもちろん、管理職にも役立つ必携の1冊。 第1章　徴収担当の仕事へようこそ 1　徴収担当の仕事とは？ 2　徴収事務の基本的な流れ 3　徴収担当の年間スケジュール 4　徴収担当の3年間でやるべきこと 5　徴収担当で磨く3つの力 第2章　徴収担当の心構え 1　納期内納税者を増やす 2　公平・公正に処理する 3　秘密は絶対に守る 4　仕事はチームプレー 5　共感する、信頼を築く 6　明るく、楽しく、前向きに 7　広げる、つなげる、教え合う 8　行動を起こすための思考4段階 第3章　滞納整理の基礎知識 1　地方税のしくみ 2　納税通知・申告 3　督促・催告 4　納税相談 5　財産調査 6　差押え処分 7　取立て・公売 8　執行停止 9　延滞金減免 第4章　徴収担当のセルフマネジメント 1　セルフマネジメント 2　日常業務の優先順位 3　事案管理1滞納事案の4分類 4　事案管理2「見える化」 5　事案管理3視覚的管理 第5章　徴収事務の組織マネジメント 1　目標管理1事務運営計画 2　目標管理2数値目標計画 3　進行管理1進行管理会議 4　進行管理2PDCAサイクルの実践 5　進行管理3ヒアリングと進捗確認 6　危機管理・トラブル事案への対応 7　OJT・部下指導 第6章　納税交渉のポイント 1　納税交渉の基本的な進め方 2　不要な接遇ミスは犯さない 3　最初にはっきり基本的方針を示す 4　明確な期限を設定する 5　分割納付は「4つの条件」で 6　納税交渉だけでは解決できない 第7章　財産調査のポイント 1　財産調査の基本的な進め方 2　預金照会では取引内容に着目する 3　臨戸から捜索に切り替える 第8章　差押えのポイント 1　差押えの基本的な進め方 2　差押えの速効性と遅効性 3　差押え処分を見極める勘どころ 4　差押えすべきか迷ったとき 5　普通預金の差押えと取立て 第9章　きめ細やかな滞納整理の実現 1　さまざまな滞納者たち 2　現場でつかむ 3　「ひと手間」で稼ぐ 4　失敗事案を分析して、共有する 5　低所得者・生活保護受給者への対応