◎視聴対象：　内定者、新入社員、コールセンター職員、全従業員 「ビジネス電話応対」は基本ができていれば怖くない！電話応対の良し悪しが企業のイメージを左右します。IT機器がいくら発達しても電話はビジネスの基本です。電話応対の基礎知識からクレーム応対の心構え・ノウハウまでが身のつく映像コンテンツ。 ■電話応対はスキルだけでは実効性が高まりません。スキルとマインドの両面からアプローチします。 ■視聴者のレベル・目的にあった研修に活用できます。 ■ドラマスタイルの演出。若手社員を中心とした視聴者層の興味を惹きつけ離しません。 ■各巻の巻末に、学んだ内容を復習する電話応対シミュレーションを収録。視