多くの企業は「ファンづくり」の重要性を認めているものの、日常は「購買者づくり」のマネジメントに終始しています。これはファンづくりの科学的なマネジメントができていないからです。本書では、顧客ロイヤルティの定義からはじまり、構造化、定量化、分析、考察するロイヤルティアセスメント手法を、事例を交えながら解説しています。ファンづくりを、「思いのマネジメント」から「科学的なマネジメント」に変革するための知見が凝縮しています。 ＜コンテンツ＞ はじめに 第1章　戦略編 　デジタルシフト時代のマーケティングの潮流 　ロイヤルティの定義 　ロイヤルティマネジメントとは 第2章　ロジック基本編 　心理ロイヤルティの構造化 6つの法則 　心理ロイヤルティの定量化 第3章　実践編 　ロイヤルティドライバーの定義 　顧客セグメントの定義 　顧客体験の洗い出し 　アンケート設計 　アンケート収集と集計 第4章　分析編 　レポート体系 　収益効果評価 　3つの分析レポートから考察する 　顧客セグメント分析 　ケーススタディ 第5章　ロジック深耕編 　琴線感度の解釈 　カスタマーサクセスをロジックする 　D2Cをロジックする 　顧客接点における6つのサービス品質 おわりに はじめに 第1章　戦略編 　デジタルシフト時代のマーケティングの潮流 　ロイヤルティの定義 　ロイヤルティマネジメントとは 第2章　ロジック基本編 　心理ロイヤルティの構造化 6つの法則 　心理ロイヤルティの定量化 第3章　実践編 　ロイヤルティドライバーの定義 　顧客セグメントの定義 　顧客体験の洗い出し 　アンケート設計 　アンケート収集と集計 第4章　分析編 　レポート体系 　収益効果評価 　3つの分析レポートから考察する 　顧客セグメント分析 　ケーススタディ 第5章　ロジック深耕編 　琴線感度の解釈 　カスタマーサクセスをロジックする 　D2Cをロジックする 　顧客接点における6つのサービス品質 おわりに