金融機関の窓口での各種金融商品販売時に知っておくべき説明義務や勧誘ルール、トラブル発生時の適切な苦情対応方法につき、具体的な設例をベースに極力分かりやすく解説。掲載した８２の具体的テーマは、窓口での金融商品販売時に直面する事例を各種ルールや『よくあるケース』を念頭に精選。