本書は、2018年4月に8年ぶりに改訂されたISO 9004を適切に読み解く上で大変有用な書籍です。 ISO 9004は、全世界で品質の管理運営の基準となっているISO 9001を、組織が自主的にQMSを構築し改善するための指針です。 ISO 9001を取得している組織は、世界中に数十万ほどもあるといわれており、それらの組織はISO 9001取得後、いかに有効に運用し続けるかといった点に注目をしています。ISO 9004は、「ISO 9001を取得した後も持続的な成功を達成すること」を目的としており、まさにISO 9001取得組織が求める内容を規定してる規格です。 ISO 9001はそれらのマネジメントシステムの基本となる重要な考え方であり、今後も変わらず高い需要を維持し続ける分野であると考えます。すでに世界中で導入している組織が多く存在する中で、ISO 9001ないしISO 9004の運用に大変有用な本書はどの組織にも需要があるといえます。 経営・ビジネス、マネジメントシステムに関わる全ての人にとって、理解しやすく、実用的な内容となっております。 第1章 ISO 9004の2018年改訂 第2章 ISO 9004の適用範囲，重要概念，モデル及び自己評価ツール 第3章 ISO 9004の解説 第4章 ISO 9004からTQMへ