人は人と関わってこそ成長していくものであり人間として生きていくうえで人との関わりを避けることはできない。でもその関わりはストレスの原因になる。自分と他人は違うのだから意見やその表現方法が違い、相手は自分の思い通りにならないことこそが当たり前であることが前提として、「傾聴」のテクニックについて詳しく解説している。 第1章　人は人と関わりあって生きている 第2章　自分を知り、自分を受け入れるということ 第3章　相手を知り、相手を受け止める「傾聴」の知識 第4章　相手を受け止める「傾聴」のテクニック 第5章　爽やかな人間関係を目指すアサーション 第6章　苦しい心はどこから生まれるのか 第7章　苦しい心を楽にするスキル 第8章　解決方法への気づきを促すスキル 第9章　コミュニケーションが求められる職場 第10章　コミュニケーションストーリー 第11章　相手に「伝える」技術 付　録　今すぐ始められる「魔法の言葉」