■累計8万部突破のベストセラー、待望の文庫化！ 驚異のリピーター率を生み出す ディズニー独自の顧客サービス手法の極意を ディズニー自身が初めて明らかにした ロング＆ベストセラー！ ■つねにお客様の期待を超え、 徹底的に細部にこだわるディズニーの顧客サービスは、 高い顧客満足度を達成しつづけてきた。 ■お客様を徹底的に理解し、サービスを磨きつづけ 一人ひとりのお客様に対する特別の気配りもいとわないーー 世界中の企業が目標とする究極のサービス精神は いかにして世界中のディズニーランドで共有され、 従業員に伝授され、お客様に届けられているのか？ ■ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に 独自のサービスの考え方とノウハウを伝授してきた ディズニー・インスティチュートがすべて明かす お客様を感動させる最高の方法。 1章　サービスこそディズニーのすべて 2章　ゲストを知ることがマジックのはじまり 3章　キャストが起こすディズニー・マジック 4章　感動を体感してもらう空間づくり 5章　ディズニー・マジックは入口から 6章　魔法のサービスを実現させる