基礎を学ぶには非常に役立ちます。 これから接客業やコールセンター等、クレーム対応に関わる仕事をする方、基礎を固めたい方にはとても分かりやすく実用的な内容で書いてありました。 私は接客業が長いので知り尽くしている事ばかりでしたが、このラインからは法的にアウト等、悪質な相手と判断するタイミングも分かりやすいです。 読みやすいのでさらさらと頭に入ってきましたし、図解もあって飽きません。 勧めたい本です。,実際に電話対応する際に、この本に書いてあることを言ってみました。お客様の反応がかなり違いました。クレームを未然に防げます。言い方一つで本当に変わります。,主人に頼まれて買いました。 ありがとうございました。,元警察官の視点で法律的視点と法律上は責任がないときの対応パターンもあってありがたい。 実務的なテキストは大事です。,役に立ついい本でした。 これからはクレーム対策バッチリですね。
レビュー(14件)
クレーム対応の基礎を学べる。
基礎を学ぶには非常に役立ちます。 これから接客業やコールセンター等、クレーム対応に関わる仕事をする方、基礎を固めたい方にはとても分かりやすく実用的な内容で書いてありました。 私は接客業が長いので知り尽くしている事ばかりでしたが、このラインからは法的にアウト等、悪質な相手と判断するタイミングも分かりやすいです。 読みやすいのでさらさらと頭に入ってきましたし、図解もあって飽きません。 勧めたい本です。
実践で使える。
実際に電話対応する際に、この本に書いてあることを言ってみました。お客様の反応がかなり違いました。クレームを未然に防げます。言い方一つで本当に変わります。
主人に頼まれて買いました。 ありがとうございました。
法律視点がありがたい
元警察官の視点で法律的視点と法律上は責任がないときの対応パターンもあってありがたい。 実務的なテキストは大事です。
良い本でした
役に立ついい本でした。 これからはクレーム対策バッチリですね。