自治体職員にとってのメールの書き方がわかる本。SNSの普及により、行政と市民とのメール対応が当たり前になっているいま、新採職員やその指導に当たる係長等に必須の「メールの書き方」をまとめた。 第1章　　ビジネスメールのきほん 第2章　　確実に内容を伝えるメールの書き方と作法 第3章　　メールを送る 第4章　　メールを返す 第5章　　トラブルなし、すみやかな遣り取りをするコツ