■初めてで不安な人も、自信がない人も、
「店長の仕事って、楽しい！」と思えるようになる本■
接客、採用・育成、集客、数値管理、クレーム・トラブル対策etc.
とりあえず、この1冊を読んでおけば大丈夫！
新米店長が毎日笑顔で売り場に立つための「店舗マネジメント」の入門書。
女性店長が余計な不安でいっぱいになったり、ムダに遠回りしたりしなくてもいいように、
全国の店舗でこれまで2万人以上の人たちに「人を笑顔にする仕事」の楽しさを伝えてきた
店舗専門コンサルタントが教えます。
＼女性店長の“あるある”お悩みを解決するヒントが満載！／
◎新人スタッフがすぐ辞めてしまう…
→安心を生む育成トレーニングの実践方法
◎年上スタッフに注意しづらい…
→「指示」ではなく「相談」で関係づくり
◎勤務時間がバラバラで会話が少ない…
→「気づきノート」で店内コミュニケーション
◎とにかく数字が苦手…
→毎日の売上はスケジュール帳で管理
1 章 まずは不安を解消しよう！ 女性店長の心がまえ
2 章 お客様をお迎えするための店舗運営の基本
3 章 巻き込み型のチームをつくろう！ 店内コミュニケーション
4 章 スタッフも自分も成長する！ 人材育成
5 章 お客様がまた来たくなる！ 接客応対
6 章 あわてなくて大丈夫！ クレーム・トラブル対応
7 章 数字が苦手でも大丈夫！ お店の数値管理
8 章 もっといいお店にしていこう！ これからの店舗運営のヒント
9 章 こんなとき、 どうすればいい？ 女性店長のよくある相談Q & A
10章 これからも楽しく働く！ 女性店長のキャリアアップ事例
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