[公認]を得ている「ITIL 4」解説書 アクセンチュアの精鋭が執筆 かつての「ITIL」は主に運用管理を対象にしていましたが、最新版「ITIL 4」では、サービスとして提供されるITシステムの企画・計画・開発・運用のすべてで進化しています。 ITILの最大の価値は、世界のベストプラクティスを手に入れることができる点です。それだけでもすごいのに、本書では、さらにアクセンチュア独自の手法も加わっています。本書で紹介しているフレームワークは、成熟度の面でも、網羅性の面でも、現時点で最も優れたサービスマネジメントのフレームワークと言っていいでしょう。 ITIL 4のもう一つの価値は、「世界基準」であることです。グローバルなITプロジェクトでは、世界のエンジニアと共同で進めることになります。そうした現場では「当然の知識」としてITILが求められるのです。 もちろん、DX（デジタルトランスフォーメーション）を踏まえた内容になっており、今現在の課題解決にベストのフレームワークです。 DXに関わる方、ITシステムに関わる方、必読の1冊です。 第1部 概論 1章 なぜITIL4なのか？ 2章 ITIL4のコンセプト 第2部 図解編 3章 サービスマネジメントプラクティス 4章 一般的マネジメントプラクティス 5章 技術的マネジメントプラクティス 第3部 実践編 6章 ITIL4による改善アプローチ 7章 ITIL4によるサービスマネジメントSRE 第4部 補足 8章 ITILの歴史 9章 他のフレームワークとの関係 10章 ITIL4の資格