本書は、情報システムがテーマであるが、専門家のための書ではない。情報システムを切口としてこれからのホテル・旅館のすべてについて語っている。顧客管理からインターネットまで、マネジメントからオペレーションまで、単に事務作業軽減のツールの枠を越えた情報システムへの考え方を平易に解説したものである。