「従来のビジネスモデルには、必ず“機会損失”がひそんでいる。 顧客の価値を最も高めるものはなにか？ デジタルトランスフォーメーションこそが、それを再考する絶好の機会になる」──アドビ最高経営責任者 シャンタヌ・ナラヤン 「フォトショップ（Photoshop）」や「イラストレーター（Illustrator）」はなぜ、サブスクリプション制に移行したのか？ それが促した企業変革＝デジタルトランスフォーメーションとは？ JAL、アスクル、三井住友カード、アドビ……。 話題のDX＝デジタルトランスフォーメーションの本質が、詳細な事例で知識ゼロから理解できる！ 〈おもな内容〉 第1章　「ビジネスの方向性」はデータが決める──顧客は「なにを」「どう」求めているか 「デジタルな顧客接点」とはなにか？／「世界観」を語れ！／顧客体験価値を最大化させる「データ」活用／コンバージョンレートは重視するな／企業向けEコマースと個人向けEコマースの違い／「扱っていないのに検索されている商品」に注目せよ／Eコマースで「独自色を出す」とはどういうことか 第2章　デジタルトランスフォーメーションとはなにか──「なにを」「どう」デジタル化するか 「サブスクリプション」モデルの選択／技術革新のスピードにビジネスモデルが合わなくなった／既存ビジネスにひそむ「機会損失」／「第二の創業」／「デジタルな会社」とはなにか？ 第3章　「流通のデジタル化」が加速した経営改革──「なにが」「どう」変わったのか 「最初の30日」で「1年後の顧客」が見える／ユーザーの属性を仕分けせよ／数億円単位で利益を左右する画面構成／社内全体が「同じものさしで状況判断できる」強み／改善サイクルは「3日間」／データサイエンティストを大量雇用する理由 第4章　「顧客の望むこと」はすべて、データが教えてくれる──「なにを」「どう」活用すべきなのか 「見せるべき情報」を「見せるべき人」に／追いかけすぎると顧客は逃げる／その施策はどんな顧客価値を生み出すか／「検証迷子」というリスク／解約時でも「顧客満足度を上げるべし」 第5章　デジタルトランスフォーメーションが生み出す「新しい価値」──それはアナログなビジネスでも活かされる システム＝コスト部門の間違い／「短期的な成果」は期待しない／「簡素な接客」、「濃密な接客」／マス広告の価値が見直されている／日本企業に共通する「ある誤解」／「数字を読み取る文化」を定着させよ／「変化しながら先を見据える」ビジネス感覚を磨け