上手な相談の受け方、コミュニケーションの取り方や、クレーム処理などの相談業務の心構えとノウハウを解説するとともに、家族関係や介護、経済的困窮、SNSの利用など想定される分野ごとに押さえておきたい法的基礎知識と、各相談事項に適した専門窓口を紹介。相続、終活、社会保障制度、マイナンバーカードなど、近時注目を集めるトピックを多岐にわたり収録。 目次 第1編　相談業務に必要な心がまえとノウハウ 　第1章　相談業務の作法 　第2章　相談業務に有効なコミュニケーションの技術 　第3章　場面別・困ったときの対応方法 　第4章　相談業務の限界と終わり方 　第5章　アフターフォロー、クレーム対応、宣伝周知 第2編　相談分野に関して押さえておきたい前提知識 　第1章　家族に関する分野 　第2章　子どもに関する分野 　第3章　家計に関する分野 　第4章　住まいに関する分野 　第5章　働くことに関する分野 　第6章　インターネット、SNS、知的財産に関する分野 　第7章　医療に関する分野 　第8章　行政に関する分野 ［付録］相談先リスト