介護現場でよくあるコミュニケーションやマナーの困りごと63事例を取り上げ、 利用者、家族、同僚、実習生、クレーム対応など場面別の対応法をわかりやすく解説。 介護に携わる専門職として、新人からベテランまで必読となる一冊。 事業所・施設内研修にも最適！ 【本書の特長】 介護現場で必要とされるマナー・接遇から 相手別のコミュニケーション、クレーム対応まで、 この1冊で完全マスター！ ●身だしなみから敬語の使い方、SNS作法までデキる社会人の基礎力が身につく！ ●利用者・家族・同僚・実習生への「声のかけ方」「接し方」がわかる！ ●現場でよくある「どうする？」「困った！」事例への対応がわかる！ 【目次】 第1章　介護に求められる「接遇・マナー」の基本 第2章　介護に求められる「コミュニケーション技術」の基本 第3章　【場面別】利用者とのコミュニケーション 第4章　【場面別】家族とのコミュニケーション 第5章　【場面別】職場でのコミュニケーション 第6章　【場面別】実習生とのコミュニケーション 第7章　【場面別】クレーム・介護事故への対応