どのような疾患の患者にかかわるときにも必要なコミュニケーション・スキルを解説したうえで、領域ごとに特徴的な患者の心理とその対応術をまとめた。 おもな内容 第1 章　コミュニケーション・スキルを身につけよう 1. コミュニケーション・スキルの必要性 2. 患者と接する時の基本（マナー） 3. 非言語的コミュニケーション・スキル 4. 言語的コミュニケーション・スキル 5. ロール・プレイングでスキルを習得しよう 第2 章　情報収集とケアを実施するときのコミュニケーション・スキル 1. 情報収集の時のコミュニケーション・スキル 2. ケアを実施する時のコミュニケーション・スキル 第3 章　慢性疾患の患者とのコミュニケーション 1. 生活指導が必要な患者 　Case1　教育入院をしている糖尿病患者 2. 生活行動の変更を余儀なくされる患者 　Case2　透析が必要になった患者 第4 章　術前・術後の患者とのコミュニケーション 1. 術前の患者 　Case1　乳房切除術を受ける乳がん患者 2. 術後の患者 　Case2　直腸切除術を受け、ストーマを造設した患者 第5 章　リハビリテーションを行う患者とのコミュニケーション 障害を受容するまでの心理プロセス 　Case1　脳梗塞を起こし、右片麻痺が残った患者 　Case2　脊髄損傷によって下肢が麻痺した患者 第6 章　終末期にある患者とのコミュニケーション 1. 終末期にある患者 　Case1　何でも自分でしようとする肝臓がん末期の患者 2. 家族のサポート 　Case2　妻が24時間付き添っている食道がん末期の患者 第7 章　認知症の患者とのコミュニケーション 1. 認知症とは 2. 患者の心理と基本的な接し方 3. 行動・心理症状への対応の仕方 　Case1　発語がなく、表情が険しい患者 　Case2　1人で出て行こうとする患者 第8 章　精神疾患の患者とのコミュニケーション 1. 基本的な接し方 2. 精神症状への対応の仕方 　Case1　臥床して過ごすことが多いうつ病の患者 　Case2　統合失調症の慢性期にある患者 第9 章　患児とのコミュニケーション 1. 発達段階ごとのコミュニケーションの特性 2. 患児が抱えているストレスや不安 3. 母親や家族のサポート 急性リンパ性白血病の4歳児 ネフローゼ症候群の10歳児 第10章　妊産褥婦とのコミュニケーション 1. 妊産婦 2. 褥婦 　Case1　児に光線療法が必要になり、ショックを受ける褥婦 第11章　コミュニケーション手段に障害がある患者とのコミュニケーション 1. 視覚障害がある患者 2. 聴力障害がある患者 3. 言語障害がある患者 4. 人工呼吸器を装着している患者 第12章　実習のお悩みQ&A Q1　実習に遅刻しそうなときは Q2　患者さんからプレゼントをもらってはいけませんよね？ Q3　ナースコールや電話が鳴ったら Q4　患者さんからいやらしい言葉をかけられました。 Q5　受け持ち以外の患者さんからもケアを頼まれる。 Q6　患者さんにケアを断られた。 Q7　実習指導者の方とのコミュニケーションに悩んでしまいます。