【「こうしてほしい」を鵜呑みにするから失敗する】 ユーザーが今、どんな商品やサービスを望んでいるのか。 その答えは、ユーザーの発言からは出てきません。 なぜならその答えは、ユーザーが意識していなかったり、言葉にできなかったりする「心の声」に真摯に耳を傾けた末に、自分でつかみ取るものだからです。 ユーザー調査は、そうやってユーザーから「ヒント」をもらうための手法のひとつです。 しかし、いざ調査しようとしても、さまざまな問題が立ち起こります。 ・手法を選ぶところでもめてしまう ・「なんかちがう……」って感じの人が来ちゃった ・ユーザーがぜんぜんしゃべってくれない といった現場でのすったもんだ。それに加えて、人間の認知の歪みも邪魔をしてきます。 本書は認知科学に基づき、ユーザー調査に潜むさまざまな落とし穴とその対策から、質の高い調査を実現する方法を解き明かします。 「ユーザー調査をはじめたい」「現場で困っている」「質を高めたい」、すべての方へ。 200件を超えるプロジェクト、のべ1,400ユーザーとの対話でわかった！ 【ユーザー調査、「超」実践の書】 【目次】 第1章　計画を練る　〜目的設定と手法選びの落とし穴 第2章　ユーザーを集める　〜リクルーティングの落とし穴 第3章　本番に備える　〜おざなりな準備の先にある落とし穴 第4章　ユーザーと向き合う　〜いざ本番！ セッション中の落とし穴 第5章　データを読み込む　〜すべてを台無しにする分析と解釈の落とし穴