認知症の人と会話をする際に大切にしたいこと（心得）、認知症の人のケアで役立つ「聞き方・話し方」が習得できます。 なかなか起きられない、何日も着替えない、食事の途中で手が止まる、失禁、体や髪を洗いたがらない、「帰りたい」と言う、物を盗られたと思っている、歩き続ける、大きな声を出すなど、よくある事例をとりあげ、実際の会話をマンガやイラストを使いながら解説。お互いの気持ちが通じるように導いています。 本書で紹介するケアは、認知症ケアの基本といわれる「パーソン・センタード・ケア」の考えに基づいています。1その人の思いを聞く、2健康状態・生活歴などの情報を集める、3心理的に満たされていないこと（ニーズ）を見つける、という3ステップをふむことで、認知症の人の言動の理由がわかり、気持ちを理解することができ、いま必要なケアを見つけることができるでしょう。 うそをついたり、ごまかしたりせず、信頼関係を築くことで、ケアは確実に楽になっていきます。 1章　その人の苦手を理解するために知っておきたい　認知症の人に起こる障害 複雑性注意障害／実行機能障害／学習と記憶の障害（記憶障害）／言語障害（失語、失書）／失行、失認、視空間認知障害など／脱抑制など 2章　認知症の人との会話における　聞き方・話し方の基本 安心感を与える／集中しやすくする／理解し、選びやすくする／毎回、初対面と思って接する／言葉をじっくりと待つ／わかりやすい返事をする／その人の価値を低める言葉・動作を避ける／ケアの方法で悩んだら3ステップを使う（思いを聞く、情報を集める、ニーズを見つける） 3章　 毎日のケアに役立つ　シーン別聞き方・話し方 起床／更衣／食事／排泄／入浴／睡眠／移動／レクリエーション／送迎／病院 4章 いざというときに役立つ　認知症の人のケアで悩んだときの聞き方・話し方 「帰りたい」と言う／攻撃的な言動をする／物を盗られたと思う／物を集める／歩き続ける／大きな声を出す／意欲が低下している／ないものが見える（幻視）／繰り返される行動がある（常同行動）